מדיניות משלוחים, החזרות והחלפות – Nivi Scrunchies

 

משלוחים

1. אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות חברת שילוח בלבד.

2. זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ותשלום מלא.

3. ביישובים מרוחקים, אזורי פריפריה, קיבוצים, מושבים ויישובי עוטף – זמן האספקה עשוי להתארך מעבר ל-7 ימי עסקים, בהתאם למדיניות ולזמני החלוקה של חברת השילוח.

4. דמי המשלוח מפורטים בעמוד התשלום ויכולים להשתנות מעת לעת בהתאם למדיניות החברה וחברת השילוח.

5. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מנסיבות חיצוניות כגון עיכובים של חברת השילוח, תקלות לוגיסטיות, שביתות, מזג אוויר או כוח עליון.

6. בעת ביצוע ההזמנה, על הלקוחה לוודא כי הפרטים שמסרה נכונים ומלאים. טעות בפרטי המשלוח עלולה לגרור עיכוב או אי-מסירה, והאחריות תחול על הלקוחה בלבד.

החזרות וביטולים

1. ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתנאי שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם והוא באריזתו המקורית.

2. החזרת המוצר תתבצע באמצעות חברת שילוח בלבד, ועל חשבון הלקוחה.

3. לאחר החזרת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי בניכוי:

   • דמי ביטול בסך 5% או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם).

   • דמי המשלוח ששולמו בפועל (גם אם סובסדו על ידי החברה).

4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרת מוצר שנעשה בו שימוש, נפגם או לא הוחזר בהתאם לתנאים המפורטים לעיל.

החלפות

1. ניתן להחליף מוצר בגין שינוי מידה, צבע או מוצר אחר, בכפוף לזמינות במלאי.

2. בקשה להחלפה יש למסור תוך 7 ימים מקבלת המוצר.

3. ההחלפה תתבצע בתיאום מראש, כאשר עלות המשלוח חזרה ועלות המשלוח מחדש חלות על הלקוחה.

4. המוצר יוחלף רק אם הוחזר כשהוא חדש, שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.

פגמים וטעויות באספקה

1. במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שונה מהוזמן, יש להודיע על כך לחברה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

2. החברה תישא בעלויות ההחזרה ותציע ללקוחה מוצר חלופי או החזר כספי מלא, בהתאם לבחירת הלקוחה.